Regulamin

Regulamin określa warunki oraz zasady korzystania z serwisu https://balansujemy.pl/ oraz świadczenia usług dietetycznych online przez Martę Kirejszys prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Marta Kirejszys Balansujemy ul. Noakowskiego 16/33a, Warszawa 00-666, NIP: 7011279191, REGON: 542820048.

Regulamin obowiązuje od 01.01.2026.

Decyzja o korzystaniu ze strony internetowej pod adresem https://balansujemy.pl/ oraz decyzja o rezerwacji konsultacji i podjęciu współpracy dietetycznej, a także korzystaniu z wszelkich innych usług oferowanych i organizowanych przez Martę Kirejszys jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z konieczności przestrzegania go.

Definicje

Poniższe określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

Dietetyk (Usługodawca) – Marta Kirejszys prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Marta Kirejszys Balansujemy, NIP: 7011279191;

Podopieczny (Usługobiorca) – osoba, która wyraziła chęć skorzystania z Usługi dietetycznej świadczonej przez Usługodawcę poprzez rezerwację Usługi (np. zapis na konsultację) lub wyrażenie zainteresowania Usługą w wiadomości (np. mailowej lub poprzez media społecznościowe);

Użytkownik – osoba korzystająca z serwisu www.balansujemy.pl;

Usługa – usługa polegająca w szczególności na przeprowadzaniu indywidualnych konsultacji dietetycznych online oraz opracowywaniu i udostępnianiu indywidualnych zaleceń żywieniowych w celu profilaktyki i poprawy stanu zdrowia (drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron (na odległość);

Indywidualne materiały dietetyczne – wszelkie materiały opracowane przez Dietetyka dla Podopiecznego na podstawie przebytej konsultacji i ankiety medyczno-żywieniowej obejmujące w szczególności indywidualne jadłospisy i zalecenia żywieniowe ukierunkowane na profilaktykę i poprawę stanu zdrowia Pacjenta. Dokładny zakres i sposób korzystania z materiałów ustalane są indywidualnie.

Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę w języku polskim za pośrednictwem witryny www dostępnej w sieci Internet pod adresem URL www.balansujemy.pl.

Treść cyfrowa – produkty wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki (pliki w formacie PDF), dostępne w ofercie Usługodawcy.

Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy profesjonalne usługi dietetyczne z zakresu dietetyki klinicznej i psychodietetyki. Ich celem jest profilaktyka, poprawa stanu zdrowia Podopiecznego i żywieniowe wsparcia leczenia chorób (dietoterapia).
2. W ramach usług dietetycznych Dietetyk oferuje konsultacje oraz opracowywania indywidualnych materiałów dietetycznych (jadłospisy kliniczne, zalecenia żywieniowe, plan suplementacji). 
3. Za pośrednictwem sklepu Dietetyk oferuje:
   1. indywidualne konsultacje dietetyczne,
   2. indywidualne jadłospisy,
   3. treści cyfrowe.
4. Usługodawca oświadcza, że posiada stosowne kwalifikacje i uprawnienia. 
5. Regulamin stanowi integralną część umowy, do zawarcia, której dochodzi w momencie zakupy Usługi dostępnej w sklepie internetowym pod adresem www.balansujemy.pl/sklep lub indywidualne ustalenia między Stronami zawarte w korespondencji mailowej, rozmowie telefonicznej lub poprzez media społecznościowe.
6. Rezerwacja terminu konsultacji lub zamówienie indywidualnych materiałów dietetycznych są równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
7. Kontakt z Dietetykiem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@balansujemy.pl oraz poprzez portale społecznościowe (Instagram i Facebook).

Zasady świadczenia usług dietetycznych

1. Usługa dietetyczna świadczona jest on-line. Dietetyk świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z przepisami prawa i Regulaminem.
2. Rezerwacja terminu konsultacji i współpracy odbywa się po dokonaniu przez Usłogobiorce zakupy Usługi w sklepie internetowym. W mailu potwierdzającym dokonanie płatności za usługę konsultacji online zostanie udostępniony kalendarz online (Calendly) oraz wszelkie informacje o sposobie przygotowania się do przebycia Usługi.
3. Po rezerwacji terminu Dietetyk przekazuje Podopiecznemu drogą mailową linki do ankiety medyczno-żywieniowej oraz dzienniczka żywienia, potrzebnych do prawidłowego przygotowania się do konsultacji, w ciągu 2 dni roboczych.
4. Podopieczny jest zobowiązany do odesłania wypełnionych dokumentów wskazanych przez Dietetyka w terminie minimum 2 dni roboczych przed planowaną datą Usługi. W przeciwnym wypadku Podopieczny akceptuje, że konsultacja może mieć przebieg niepełny lub inny niż zamierzony. 
5. Usługa świadczona jest na rzecz osób pełnoletnich.
6. Odwołanie lub zmiana terminu konsultacji możliwe są maksymalnie na 24 godziny przed umówionym terminem. W przypadku nieodwołania lub niestawienie się na wizytę Podopiecznemu nie przysługuje zwrot płatności.
7. W przypadku nie pojawienia się na umówionej konsultacji w ciągu 15 minut od umówionej godziny jej rozpoczęcia, konsultacja uznana jest za anulowaną, a Podopiecznemu nie przysługuje zwrot płatności.
8. Po pierwszej konsultacji Usługodawca w terminie 7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16, z wyłączeniem dni świątecznych i ustawowo wolnych od pracy) zobowiązany jest przesyłać zamówione indywidualne materiały dietetyczne drogą elektroniczną na adres mailowy Podopiecznego podany podczas zapisów lub konsultacji.
9. Świadczone Usługi dietetyczne są odpłatne zgodnie z cenami podanymi w cenniku Usługodawcy znajdującym się na stronie internetowej www.balansujememy.pl.
10. Warunkiem korzystania z usług dietetycznych jest zaakceptowanie przez Podopiecznego niniejszego Regulaminu oraz udzielenie zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji Usługi (w tym przetwarzanie danych osobowych wrażliwych dotyczących stanu zdrowia). 
11. W ramach realizacji Usługi Podopieczny może korzystać z zewnętrznych narzędzi np. systemu do rezerwacji Calendly. Dodatkowo Podopieczny może otrzymać od Dietetyka dostęp do aplikacji wspierających proces np. dietetycznej aplikacji mobilnej AvoDiet. Podopieczny zobowiązany jest do korzystania z nich zgodnie z zaleceniami Dietetyka oraz regulaminem danego narzędzia. Podopieczny wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez daną aplikację.
12. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów lub skutki uboczne wynikające z zatajenia przez Usługobiorcę informacji na temat jego zdrowia, podania nieprawdziwych informacji lub kwestii niezależnych bezpośrednio od Dietetyka. 
13. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z:
    1. podania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia,
    2. zatajenia istotnych faktów,
    3. nieprzedstawienia wymaganych dokumentów lub wyników badań,
    4. niestosowania się do zaleceń przekazanych podczas konsultacji dietetycznej.
14. Konsultacja dietetyczna nie stanowi porady lekarskiej, opinii medycznej ani orzeczenia o stanie zdrowia w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
15. Konsultacja dietetyczna ma charakter informacyjny i edukacyjny oraz nie zastępuje bezpośredniej wizyty u lekarza.
16. W przypadku wątpliwości co do stanu zdrowia lub przeciwwskazań do stosowania zaleceń dietetycznych, Podopieczny powinien zasięgnąć opinii lekarza.
17. Dietetyk ma prawo odmówić wykonania Usługi w sytuacji, gdy:

• • przygotowanie wykracza poza jego wiedzę i zakres kompetencji;
  • ma uzasadnione wątpliwości co do stanu zdrowia Podopiecznego;
  • ma uzasadnione wątpliwości co do pełnoletności Podopiecznego, a brak jest zgody jego rodzica lub opiekuna prawnego.

Treści cyfrowe

1. Realizacja zamówienia obejmującego produkt elektroniczny, w szczególności jadłospis online lub inne treści cyfrowe, następuje poprzez przesłanie na adres e-mail podany przez Usługobiorcy w formularzu zamówienia wiadomości zawierającej instrukcję pobrania lub uzyskania dostępu do zakupionego produktu elektronicznego.
2. Z chwilą wysyłki wiadomości, o której mowa w ust. 1 powyżej, treści cyfrowe objęte przedmiotem zamówienia uważa się za dostarczone Usługobiorcy w całości.
3. W odniesieniu do jadłospisów online oraz innych produktów elektronicznych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrot produktu.
4. Dietetyk zobowiązuje się dostarczyć Treści cyfrowe zgodne z Umową. Spełnia on ten warunek, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, liczba, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;
   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny, o którym Usługobiorca powiadomił Dietetyka najpóźniej w momencie zawarcia Umowy i który Dietetyk zaakceptował.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu cyfrowego z Umową, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu cyfrowego odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie i odrębnie Konsument zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu cyfrowego.
6. Usługodawca nie odpowiada z tytułu rękojmi za niezgodność Produktu z Umową względem Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści względem Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Płatności

1. Wysokość wynagrodzenia brutto określona jest w cenniku w serwisie www.balansujemy.pl. 
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
3. Dokonanie płatności przez Usługobiorcę następuje przelewem bankowym, BLIKiem lub inną formą płatności dostępną w bramce płatności internetowej. Dostępne formy płatności kartą płatniczą Visa, Mastercard, Visa Mobile, ApplePay, GooglePay.
4. Usługobiorca ponosi wszelkie koszty bankowe związane z dokonanym przelewem.
5. Usługobiorca upoważnia Usługodawcę do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy w formie elektronicznej.
6. Usługobiorca ponosi koszty dostawy Internetu, koszty bankowe i połączeń telefonicznych.
7. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
8. Płatności realizowane za pośrednictwem operatorów zewnętrznych odbywają się zgodnie z regulaminami oraz politykami prywatności tych podmiotów. Usługobiorca zobowiązany jest do zapoznania się z nimi przed dokonaniem płatności.
9. Dietetyk nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych Usługobiorców ani danych logowania do systemów płatności zewnętrznych. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez operatorów płatności.
10. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. odmowę realizacji płatności przez operatora płatności,
    2. opóźnienia lub brak możliwości realizacji płatności wynikające z awarii lub przerw technicznych po stronie operatorów,
    3. błędne dane podane przez Klienta w trakcie procesu płatności.
11. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności, w szczególności w zakresie autoryzacji, obciążenia rachunku lub zwrotów technicznych, Klient powinien kierować bezpośrednio do wybranego operatora płatności.

Prawo do wykorzystania treści

1. Wszelkie prawa autorskie do Serwisu przysługują Usługodawcy. Kopiowanie, wykorzystywanie, rozpowszechnianie jakichkolwiek treści, produktów czy składowych serwisu, bez zgody Usługodawcy, jest zabronione.
2. Wszelkie autorskie prawa majątkowe do treści udostępnianych w ramach Serwisu przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca nabył licencje lub autorskie prawa majątkowe. Zabronione jest kopiowanie, wykorzystywanie, rozpowszechnianie jakichkolwiek treści opublikowanych w Serwisie, bez zgody Usługodawcy.
3. Wszelkie indywidualne materiały dietetyczne oraz artykuły blogowe tworzone przez Usługodawcę podlegają ochronie prawno-autorskiej zgodnie z przepisami prawa.
4. Dietetyk upoważnia Podopiecznego do korzystania z materiałów edukacyjnych przekazanych Podopiecznemu w wykonaniu Usług wyłącznie na użytek prywatny Podopiecznego związany z realizacją usługi dietetycznej.
5. Podopieczny nie jest upoważniony do kopiowania i rozpowszechniania uzyskanych materiałów bez wyraźnej zgody Usługodawcy.

Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą zawodową starannością.
2. Usługodawca ręczy i gwarantuje profesjonalizm i stosowną wiedzę teoretyczną oraz praktyczną.
3. Usługobiorca oświadcza, że jest świadomy, że Usługi świadczone są na podstawie przedstawionej przez niego dokumentacji i opisu stanu zdrowia.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku gdy Usługobiorca nie opisał wyczerpująco stanu zdrowia lub opisał nieprawdziwy stan zdrowia.
5. Usługi są wykonywane tylko na własny użytek Usługobiorcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania jadłospisów, zaleceń, planów suplementacji i innych materiałów dietetycznych przez osoby trzecie.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego stosowania jadłospisów, zaleceń, suplementacji i innych materiałów dietetycznych przekazanych przez Usługobiorcę.
7. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się, bądź wybiórcze stosowanie się do zaleceń, jak również zatajenie informacji na temat stanu zdrowia lub podanie nieprawdy przez Usługobiorcę może wpłynąć na efekt świadczonej usługi, negatywnie wpłynąć na stan zdrowia Podopiecznego, a w wyjątkowych przypadkach nawet zagrażać jego życiu.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wykonaną usługę dietetyczną udzieloną na skutek podania przez Usługobiorcę niepełnych lub nieprawdziwych informacji, a także niepoinformowania o zmianie stanu zdrowia, bądź zatajenia informacji mających istotne znaczenie dla świadczenia usługi dietetycznej.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu jak również za zaprzestanie świadczenia Usług drogą elektroniczną wskutek zdarzeń będących skutkiem siły wyższej.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dokonania płatności przez Usługobiorcę z przyczyn nie leżących po stronie Usługodawcy.

Odstąpienie od umowy

1. Usługobiorca, który zawarł z Dietetykiem umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do produktów przygotowywanych na specjalne zamówienie Konsumenta lub według jego osobistych preferencji (jadłospis indywidualny).
4. Chwilą rozpoczęcia świadczenia jest doręczenie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej instrukcję uzyskania dostępu do treści cyfrowych.
5. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Dietetyka o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności poprzez wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą.
6. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
8. Wszelkie reklamacje Usługobiorca może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@balansujemy.pl.
9. W reklamacji Klient powinien podać:
   1. imię i nazwisko,
   2. adres do korespondencji,
   3. rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości.
10. Dietetyk rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Usługobiorcę o rozstrzygnięciu na adres e-mail, z którego reklamacja została zgłoszona lub który został wskazany przez Usługobiorcę.

Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Celem skorzystania z Serwisu i Usług Użytkownik / Usługobiorca powinien posiadać dostęp do Internetu, dostęp do indywidualnego konta poczty elektronicznej e-mail, przeglądarkę internetową poprawnie skonfigurowana i akceptującą pliki typu cookie, w wersji co najmniej: Internet Explorer 8.0, Mozilla Firefox 3.0, Google Chrome 3.0, Safari 4.0, Opera 10.0 Internet Explorer 11, Edge 12, Firefox 28, Chrome 21, Safari 6.1, Opera 12.1, iOS Safari 7.1 lub nowszych. Przeglądarki muszą posiadać włączoną obsługę skriptów JavaScript, włączając i akceptując pliki „cookies”.
2. Użytkownik ponosi koszty związane z uzyskaniem dostępu do Serwisu, w szczególności koszty na rzecz dostawcy Internetu, koszty środków komunikowania się na odległość, oprogramowania do korzystania z Serwisu oraz oprogramowania umożliwiającego odczytanie lub zapisanie pliku.
3. W przypadku gdy Użytkownik korzysta z treści Serwisu w sposób wykraczający poza zakres dozwolonego korzystania lub narusza inne postanowienia mające na celu ochronę przed nieupoważnionym korzystaniem Użytkownik ponosi wobec Usługodawcy odpowiedzialność za naruszenie autorskich praw do utworu zgodnie z przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jest Dietetyk.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta użytkownika oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.balansujemy.pl.

Oświadczenia woli i kanały komunikacji

O ile odmiennie nie wskazano w Regulaminie wszelkie oświadczenia woli składane są przez Usługodawcę / Użytkownika / Usługobiorcę online w formie elektronicznej a kontakty pomiędzy Stronami następują drogą elektroniczną.

Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn m.in. zmianą warunków świadczenia usług lub zmiany przepisów prawa, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie informuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Na wypadek, gdyby niektóre postanowienia niniejszego Regulaminu okazały się nieważne, bezskuteczne lub uznane zostały za klauzule niedozwolone, wówczas nie powoduje to nieważności całego Regulaminu, a w miejsce niedozwolonych postanowień zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy prawa.
4. Usługobiorca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę o zmianie wszelkich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej, pod rygorem uznania wiadomości przychodzących na poprzedni adres za skutecznie doręczone.
5. Zasady ochrony danych osobowych Pacjenta oraz Polityka Cookies określone zostały w Polityce Prywatności w zakładce Polityka Prywatności.